Ordens de serviço

Ordens de Serviço

As ordens de serviço são documentos utilizados para formalizar a solicitação de um serviço técnico na área de informática. Nesse documento, são descritos detalhes sobre o problema a ser resolvido, as ações a serem tomadas e os prazos para a conclusão do serviço.

Abertura da Ordem de Serviço

A abertura da ordem de serviço geralmente é feita pelo cliente, que entra em contato com a empresa de assistência técnica para relatar o problema. Nesse momento, são coletadas informações como nome do cliente, endereço, telefone de contato e descrição do defeito.

Diagnóstico e Orçamento

Após a abertura da ordem de serviço, o técnico responsável realiza um diagnóstico do problema e elabora um orçamento com os custos para o reparo. Esse orçamento é enviado ao cliente para aprovação antes que o serviço seja iniciado.

Execução do Serviço

Com a aprovação do orçamento, o técnico inicia a execução do serviço conforme as especificações descritas na ordem de serviço. É importante seguir o procedimento estabelecido para garantir a qualidade e a eficiência do trabalho.

Conclusão e Entrega

Após a conclusão do serviço, a ordem de serviço é finalizada com as informações sobre as atividades realizadas, peças substituídas e garantias oferecidas. O cliente é informado sobre a conclusão do serviço e a entrega do equipamento é agendada.